Pengalaman Pahit Pelanggan Saat Thomas Cook Pailit

15

Efek gulung tikarnya Thomas Cook meninggalkan beberapa cerita dan pengalaman kurang mengenakan bagi pengguna layanan mereka. Berikut beberapa pengalaman pahit pelanggan Thomas Cook yang berhasil dirangkum.

Penumpang Batal Terbang Ke Jamaika Untuk Menjenguk Pamannya

Latisha, Kennedy, Stacey, dan Helena berada di Bandara Manchester, mencoba untuk sampai ke Jamaika.

Latisha mengatakan kepada BBC Radio 5 Live: “Kami akan pulang – paman saya sakit sehingga kami akan menemuinya sebelum yang terburuk terjadi.

“Kami menelepon Thomas Cook pada hari Sabtu untuk melihat apakah semuanya berjalan lancar – mereka mengatakan ya semua sempurna – kami meninggalkan Wolverhampton dan datang ke Manchester tetapi ketika kami tiba di sini kami mendengar pengumuman itu.

“Kami di sini mencoba melihat apakah kami bisa naik ke penerbangan berikutnya hari ini. Kami tidak mendapat bantuan, ini kekecewaan besar.”

Para Tamu Dilarang Meninggalkan Penginapannya

Wisatawan asal Swansea, Sophie Rees merasa terperangkap dalam kekisruhan Thomas Cook – bahkan sebelum perusahaan itu dinyatakan bangkrut.

Nona berusia 24 tahun itu sedang berada di sebuah hotel di Tunisia selama akhir pekan, di mana ia dan tamu-tamu lain dilarang pergi dan disuruh membayar lagi untuk liburan mereka.

“Pada hari Sabtu, semua orang yang pergi malam itu dipanggil ke resepsionis dan pada dasarnya disuruh membayar karena pihak hotel berpikir mereka tidak akan mendapatkan uang dari Thomas Cook,” kata Rees kepada BBC Radio Wales.

“Kami menolak untuk membayar – karena kami sudah membayar. Tetapi mereka berhasil mendapatkan sekitar £ 2.500 dari seorang wanita tua, yang kami pikir perbuatan itu cukup tercela, jujur ​​saja.”

Dia mengatakan para tamu mencoba untuk meninggalkan Les Orangers Beach Resort tetapi menemukan gerbang “dibarikade” dengan pecahan kaca di dinding sehingga tidak mungkin untuk pergi.

“Kami tidak punya petunjuk, kami tidak tahu apa yang sedang terjadi,” tambahnya.

“Itu sangat menghebohkan – itu adalah situasi yang cukup menakutkan.”

Nona Rees mengatakan staf dari Thomas Cook akhirnya tiba di resort setelah menunggu selama tiga jam, dan pembayaran dilakukan ke hotel, memungkinkan mereka untuk pergi.

Pesta Pernikahan Terancam Batal

Jean Stephenson, dari Derbyshire, telah memesan pesta pernikahannya Oktober mendatang dengan Thomas Cook.

“Kami memesan acara pernikahan kami di Siprus bulan depan dengan Thomas Cook dan memesan untuk semua tamu juga.

“Saya menelepon pada hari Jumat untuk menanyakan apakah pesanan itu dilindungi ATOL.

“Aku tahu ini hanya pernikahan dan beberapa orang malah kehilangan pekerjaan, tapi jujur saja aku sangat hancur sekarang.

“Temanku menyarankan untuk mencari operator tur yang lain tetapi aku memilih berhati-hati.

“Thomas Cook adalah salah satu operator wisata terbesar dan mereka sudah jatuh.”

Sumber: BBC.com